【ユニバーサルツーリズム推進セミナー】

日本旅行業協会・全国旅行業協会・日本添乗サービス協会が共催するユニバーサルツーリズム推進セミナーに出席。障害者差別解消法と、ANAのユニバーサルツーリズムの取組みについて学びました。

セミナーではANA担当者の方から、空港や機内で貸し出し利用されている車椅子や機内補助車椅子、座位が保てない方の補助ベルト、コミュニケーション支援ツールなど、実際に現場で利用されている補助具に触れて学びました。実際にサービスを利用する場面以外で、航空会社の方に説明いただきながら見て触れて学べる機会は少なく貴重な機会です。

航空会社にとって、配慮が必要な方のサービス利用者数はまだまだ全体利用者数のほんとわずか。それでも法整備や時代の流れとともに、空港設備や機材や接遇サービスは日々利便性の高いものに変わってきています。

昨年初めて不安な航空機を利用する事で旅行が可能になった車椅子ユーザーのお客様の笑顔は最高でした。私も旅行に関する新しいサービスを学びながら、また意見交換を続けながら、外出の悩みを解決しつつ私もまた外に出て行けたら＾＾